{"id":70822,"date":"2023-07-01T00:22:16","date_gmt":"2023-07-01T07:22:16","guid":{"rendered":"https:\/\/zauber-magie.de\/ich-habe-in-der-beschwerdeabteilung-von-mcdonalds-gearbeitet-von-rachael-dunn\/"},"modified":"2023-07-01T00:22:16","modified_gmt":"2023-07-01T07:22:16","slug":"ich-habe-in-der-beschwerdeabteilung-von-mcdonalds-gearbeitet-von-rachael-dunn","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/zauber-magie.de\/ich-habe-in-der-beschwerdeabteilung-von-mcdonalds-gearbeitet-von-rachael-dunn\/","title":{"rendered":"Ich habe in der Beschwerdeabteilung von McDonald’s gearbeitet | von Rachael Dunn"},"content":{"rendered":"
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Ja, es war so schlimm, wie Sie denken. Die Leute sind schrecklich, bis auf dieses eine Mal.<\/h2>\n
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Foto von Thabang auf Unsplash<\/p>\n

Ich habe im Laufe meiner Zeit viele beschissene Jobs gemacht, aber keiner war so abscheulich und bizarr wie die Arbeit in der Beschwerdeabteilung von McDonald’s.<\/p>\n

Wussten Sie? In Amerika gibt es nur ein Callcenter, das jeden einzelnen Anruf jedes einzelnen ver\u00e4rgerten McDonald’s-Kunden bearbeitet. Nur einer. Das Unternehmen, das den Betrieb betreut, k\u00fcmmert sich auch um Kundenanrufe anderer Unternehmen. Die meisten von ihnen haben einen eigenen kleinen Bereich im Geb\u00e4ude, aber die McDonald’s-Abteilung nimmt eine ganze Etage ein.<\/p>\n

Ich wusste, dass es kein angenehmer Job werden w\u00fcrde, aber ich brauchte das Geld. Tag f\u00fcr Tag nahm ich Anrufe entgegen, die v\u00f6llig unn\u00f6tig waren. So viele Leute waren ver\u00e4rgert dar\u00fcber, dass ihre Pommes nicht hei\u00df waren. Es ist McDonald’s, was haben Sie erwartet? Sie w\u00fcrfeln, wenn Sie zu den Golden Arches gehen.<\/p>\n

Mein Burger hatte nicht genug Gurken. Mein Milchshake war zu kalt. Der gro\u00dfe McFrappe ist nicht gro\u00df genug. Das Wasser im Waschbecken der Toilette war zu hei\u00df; K\u00fcmmert sich McDonald’s nicht um die kleinen Kinder, die sich dort die H\u00e4nde waschen?<\/em><\/p>\n

Nach jedem Anruf teilte ich ihnen mit, dass ihre Anliegen an den Manager des jeweiligen McDonald’s weitergeleitet w\u00fcrden. Sofern es sich bei der Beschwerde nat\u00fcrlich nicht um den Manager handelte, musste ich sie mir notieren und den Fall nach dem Dr\u00fccken der EINGABETASTE dorthin schicken, wohin sie gingen.<\/p>\n

Manchmal war es nicht gut genug, sich ihre Beschwerde anzuh\u00f6ren. Manchmal beruhigte ich sie, nachdem ich beschimpft worden war, indem ich ihnen einen Gutschein schickte. F\u00fcr ein paar Gratis-Pommes oder ein anderes g\u00fcnstiges Lebensmittelprodukt.<\/p>\n

Die Leute riefen scherzhaft die Hotline an, da die Nummer auf der Seite jeder Tasche steht, und sie hatten nichts Besseres zu tun. Uns wurde geraten, dem Anrufer mitzuteilen, dass die Nummer nur f\u00fcr Beschwerden oder Anmerkungen bestimmt sei, und ihn ein anderes Mal zur\u00fcckzurufen. Nachdem sich genug Schwielen in meiner Seele angesammelt hatten, fing ich an, Spa\u00df mit den Idioten zu haben, in der Hoffnung, dass dieser bestimmte Anruf nicht zu Qualit\u00e4tstrainingszwecken aufgezeichnet w\u00fcrde. Die dummen Kinder, die dachten, sie w\u00e4ren schlau, waren die Besten.<\/p>\n

Mich:<\/strong> Vielen Dank f\u00fcr Ihren Anruf bei McDonald’s. Womit kann ich Ihnen behilflich sein?<\/p>\n

Streichkind:<\/strong> \u00c4hm…\u00e4h…ja…shh, halt den Mund (das war an die anderen Kinder im Hintergrund gerichtet)…ich habe ein paar schlechte Nuggets bekommen.<\/p>\n

Mich:<\/strong> Es tut mir leid, das zu h\u00f6ren. Wir m\u00f6chten, dass Sie immer ein gutes Erlebnis haben, wenn Sie bei McDonald’s vorbeischauen. Aber ich brauche noch ein paar Informationen von dir. Was genau war mit deinen Nuggets los?<\/p>\n

Streichkind:<\/strong> Uhhh\u2026.sie schmeckten nach Katze!<\/p>\n

Mich:<\/strong> Ich entschuldige mich noch einmal. K\u00f6nnten Sie mir helfen und die Katzenrasse beschreiben, nach der Ihre Nuggets schmecken?<\/p>\n

Streich Kind:<\/strong> \u00c4h\u2026*legt auf<\/em>*<\/p>\n

Manchmal reichte ein Anruf nur aus, um uns \u00fcber die Existenz einer Facebook-Seite dar\u00fcber zu informieren, dass ihre Shake-Maschinen st\u00e4ndig au\u00dfer Betrieb seien. Andere kamen aus dem College-Alter. Aktivisten, die dachten, sie h\u00e4tten schlagkr\u00e4ftige Fragen, die eines der gr\u00f6\u00dften Unternehmen der Welt endg\u00fcltig zu Fall bringen w\u00fcrden. Zu viele Anrufe kamen von Menschen mit ernsthaften psychischen Problemen, die nur \u00fcber den Pr\u00e4sidenten, die Neue Weltordnung oder ihre tats\u00e4chliche Beziehung zu Arthur Conan Doyle schimpfen wollten. Und viel zu oft wird aus einem scheinbar normalen Anruf ein Angebot f\u00fcr Telefonsex.<\/p>\n

Meine Verachtung f\u00fcr jeden, der mich jemals anrief, wuchs und wuchs. Es gab keinen wirklichen, legitimen Grund, uns anzurufen. Immer.<\/p>\n

Aber eines Tages rief mich eine Frau an. Sie klang verlegen und verdiente sich einen kurzen Aufschub von meinem bissigen Zorn auf die ganze Menschheit, indem sie sagte, dass sie niemals anrufen w\u00fcrde, um sich \u00fcber McDonald’s zu beschweren.<\/p>\n

\u201eIch meine, es ist McDonald’s\u201c, sagte sie. “Das ist billig. Es ist schnell. Aber ich wollte anrufen und mich bedanken. Nicht du, sondern Micky D’s im Allgemeinen.\u201c<\/p>\n

Ich hatte noch nie einen Dankesanruf erhalten.<\/p>\n

\u201eIch habe meinen Mann k\u00fcrzlich verlassen. Er war\u2026\u201c Ihre Stimme begann zu zittern, aber sie weinte nicht. \u201eEr war schrecklich. Ich habe meinen Sohn mitgenommen und wir sind einfach gegangen. Wir gingen in ein Frauenhaus, mussten daf\u00fcr aber alles zur\u00fccklassen, was wir besa\u00dfen. Mein kleiner Junge war zu klein, um zu wissen, was los war. Er war noch nicht in der Schule, also hatte er keinen Unterricht, der ihn besch\u00e4ftigt h\u00e4tte. Als ich endlich eine Wohnung bekommen konnte, wusste er, dass etwas nicht stimmte. Er hatte kein Spielzeug mehr in seinem Schlafzimmer.<\/p>\n

Aber wir k\u00f6nnten zu McDonald’s gehen und uns ein Happy Meal holen. Wann immer wir konnten, nannten wir sie Happy-Partys, und er war so aufgeregt. Nachts ordnete er die kleinen Spielsachen neben seinem Bett an und wachte auf, um damit zu spielen.\u201c<\/p>\n

Normalerweise sollte ich Best\u00e4tigungen aussprechen, S\u00e4tze wie \u201euh-huh\u201c oder \u201eokay\u201c, bedeutungslose W\u00f6rter, die dazu dienen sollten, die Beschwerde am Laufen zu halten, damit das Gespr\u00e4ch so schnell wie m\u00f6glich beendet werden konnte. Aber als diese Frau sprach, sagte ich kein verdammtes Wort. Ich sp\u00fcrte, wie wichtig es war, tats\u00e4chlich zuzuh\u00f6ren H\u00f6ren.<\/em> Und als sie fertig war, redete ich mit ihr, als w\u00e4re sie ein echter Mensch.<\/p>\n

\u201eIch bin so froh, dass du aus dieser Situation herausgekommen bist\u201c, sagte ich ihr. “Ernsthaft. Sie und Ihr Sohn beide. Die Welt ist manchmal ein h\u00e4sslicher Ort und ich bin froh, dass wir helfen konnten. Zumindest in gewisser Weise.\u201c<\/p>\n

Sie beendete das Gespr\u00e4ch mit der Aussage, dass ihr Junge jetzt so viele Spielsachen habe, wie in seinem Zimmer Platz h\u00e4tten. Ich bot ihr an, ihr einen Gutschein f\u00fcr ein paar Sandwiches zu schicken, aber sie lehnte ab.<\/p>\n

\u201eNein, danke\u201c, sagte sie. \u201eWir brauchen nichts.\u201c<\/p>\n

Ich werde diesen Anruf nie vergessen. Ich hoffe, dass es ihr und ihrem Kind weiterhin gut geht. Ich blieb nicht mehr lange bei diesem Job. Ich verlie\u00df die Wohnung, nachdem ich zu oft nach Telefonsex gefragt hatte, und fand einen viel besseren Ort, an dem ich ein paar Jahre blieb. Und jetzt bin ich Vollzeitautorin.<\/p>\n

Manchmal gehe ich sogar zu McDonald’s. Aber selbst wenn meine Chicken McNuggets alt sind, melde ich mich nicht. Meine Erwartungen sind angemessen.<\/p>\n

Ich meine, komm schon. Es ist McDonald’s. Was willst du?<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ja, es war so schlimm, wie Sie denken. Die Leute sind schrecklich, bis auf dieses eine Mal. Foto von Thabang auf Unsplash Ich habe im Laufe meiner Zeit viele beschissene Jobs gemacht, aber keiner war so abscheulich und bizarr wie die Arbeit in der Beschwerdeabteilung von McDonald’s. Wussten Sie? In Amerika gibt es nur ein …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2166],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/zauber-magie.de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/70822"}],"collection":[{"href":"https:\/\/zauber-magie.de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/zauber-magie.de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zauber-magie.de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/zauber-magie.de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=70822"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/zauber-magie.de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/70822\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/zauber-magie.de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=70822"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/zauber-magie.de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=70822"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/zauber-magie.de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=70822"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}