Die Bedeutung der Schulung von Kunden

Stift

Die Praxis der Kundenschulung ist nicht neu. Das Konzept lebt seit mehreren Jahrzehnten in der Geschäftslandschaft in Form von Benutzerhandbüchern.

Trotzdem denken viele Unternehmen nur an Mitarbeiterschulungen, wenn sie an Schulungen denken. Während die Mitarbeiterschulung sicherlich ihre Vorteile hat, sind die Vorteile eines Kundenstamms, der geschult ist, um das Beste aus Ihrem Produkt/Ihrer Dienstleistung herauszuholen, zu bedeutend, um ignoriert zu werden.

Was sind also diese überwältigenden Vorteile von Kundenschulungen? Warum ist es so wichtig? Hier sind nur einige der Gründe:

Verbesserte Kundenbindung

Dies ist ein direkter Vorteil für Schulungskunden. Mit Schulungen befähigen Sie Ihre Kunden, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung optimal zu nutzen. Wenn sie dazu in der Lage sind, können sie die größtmöglichen Vorteile Ihres Angebots genießen.

Mit anderen Worten, während Ihr Angebot das Problem eines Kunden löst, hilft die von Ihnen angebotene Schulung ihm, Ihr Produkt zu verwenden, um dieses Problem zu lösen, ohne auf zusätzliche Probleme zu stoßen.

All dies wird zu einem positiveren Kundenerlebnis führen, und ein positives Kundenerlebnis trägt definitiv zu einer verbesserten Kundenbindung bei.

Reduzierte Supportkosten

Mit besser informierten Kunden wird die Anzahl der Supportanfragen, die Ihr Team bearbeiten muss, dramatisch sinken. Infolgedessen benötigen Sie nicht weniger Support-Mitarbeiter für die gleiche Anzahl von Kunden.

Neben der Reduzierung der Supportkosten haben weniger Supportanfragen einen weiteren Vorteil, nämlich ein verbessertes Kundenerlebnis.

Wenn Ihr Kundensupport-Team weniger Anfragen zu bearbeiten hat, kann es mehr Zeit damit verbringen, schwerwiegende Anfragen und Probleme zu lösen. Darüber hinaus wird durch weniger Anfragen die Bearbeitungszeit Ihres Unternehmens für die Lösung jeder Anfrage verkürzt.

Bessere Mundpropaganda

Mit einer großartigen Erfahrung mit Ihrem Angebot, gepaart mit einem angenehmen Support-Erlebnis, können Sie einen treuen Kundenstamm aufbauen, der bereit ist, für Ihr Produkt zu bürgen.

Zufriedene Kunden liefern Ihnen gerne Video-Testimonials und potenzielle Leads in Form von Freunden und Bekannten, die ebenfalls zu zahlenden Kunden werden. Noch heute glauben 92 % der Kunden den Empfehlungen ihrer Freunde und Familie mehr als der Werbung.

Einfachere Einführung neuer Funktionen und Updates

Wenn Sie einen Schulungsmechanismus eingerichtet haben, ist es einfach, Schulungsmaterial für neue Aktualisierungen und Funktionen hinzuzufügen, die Sie eventuell in Ihr Produkt einführen.

Auf diese Weise kann Ihr Unternehmen Updates und Funktionen ohne Pannen oder Zwischenfälle einführen.

Nachdem wir nun die Vorteile von Kundenschulungen verstanden haben, wollen wir verstehen, wie moderne Unternehmen mit der Bereitstellung beginnen können.

Die effizienteste Art, Kundenschulungen anzubieten

Herkömmliche Schulungswege für Kunden (Benutzerhandbücher) sind veraltet und obsolet geworden. Sie sind für Kunden nicht nur schwer zu verstehen und zu konsumieren, sie sind für die meisten der heute verkauften digitalen Produkte irrelevant.

Wie sollten Sie also Ihre Kunden schulen?

Am effizientesten ist es, Schulungen in einer Online-Umgebung mit Hilfe eines Lernmanagementsystems (LMS) durchzuführen.

Bevor wir darauf eingehen, warum eine LMS-Lösung der beste Weg ist, um Kundenschulungen durchzuführen, lassen Sie uns kurz verstehen, was ein Lernmanagementsystem ist:

Ein Lernmanagementsystem ist eine Plattform, die es Schulungsanbietern ermöglicht, Schulungsinhalte zu verteilen und zu verwalten. Moderne Lernmanagementsysteme (LMS) sind vollgepackt mit Verwaltungsfunktionen, die es Schulungsadministratoren ermöglichen, verschiedene Kurse für bestimmte Lernende bereitzustellen und deren Fortschritt zu verfolgen.

Einige LMS bieten sogar die Möglichkeit, Feedback von Lernenden aufzuzeichnen, was zur Verbesserung der Lernerfahrung verwendet werden kann. Ein solches Feature kann sich insbesondere bei Kundenschulungen als vorteilhaft erweisen.

Nachdem wir nun verstanden haben, was ein LMS ist, sehen wir uns an, warum es so ein großartiges Tool für die Bereitstellung von Kundenschulungen ist.

Vorteile der Verwendung eines LMS für Kundenschulungen

Ein Learning-Management-System wird mit einem Ziel erstellt – den Prozess der Bereitstellung und Nachverfolgung von Schulungen zu rationalisieren. Die Funktionen, die ein Lernmanagementsystem bietet, bieten eine Reihe von Vorteilen:

Die Möglichkeit, ein zentralisiertes Repository für Schulungsinhalte zu erstellen

Mit dem LMS können Sie ein Repository für Schulungsinhalte erstellen, auf das Ihre Kunden von überall aus zugreifen können, solange sie Zugang zum Internet haben.

Dieses zentrale Repository ist auch unglaublich einfach zu aktualisieren. Mit Cloud-basiertem Zugriff kann Ihr Team aktualisierte Schulungsinhalte ganz einfach hochladen und mit Ihren Lernenden teilen.

Die Fähigkeit, Schulungen mit Multimedia anzubieten

Alle modernen Lernmanagementsysteme bieten multimediale Unterstützung. Das bedeutet, dass Ihre Kunden nicht ewig mit langweiligen textbasierten Präsentationen trainiert werden müssen.

Stattdessen können Sie Videos, GIFs, Infografiken und andere visuelle und Audioinhalte verwenden, um Ihren Kunden ein ansprechendes und benutzerfreundliches Schulungserlebnis zu bieten.

Die Fähigkeit, Just-in-Time-Training anzubieten

Mit einem LMS können Ihre Kunden bei Bedarf auf das Schulungsmaterial zugreifen. Wenn sie einmal nicht weiterkommen, müssen sie sich damit nur noch beim LMS anmelden, das entsprechende Schulungsmodul finden und die benötigten Informationen nachschlagen.

Durch den Zugriff auf die Schulungsinhalte auch nach Abschluss der Schulung können Ihre Kunden kleinere Probleme ohne die Hilfe Ihres Support-Teams lösen.

Die Möglichkeit, den Lernfortschritt zu verfolgen

Die Tracking-Funktionen eines Lernmanagementsystems können Unternehmen in die Lage versetzen, das geplante Kundenschulungserlebnis kontinuierlich zu verbessern.

Wenn Sie nachverfolgen können, wie Ihre Kunden mit den Schulungsinhalten interagieren, können Sie anhand dieser Daten Entscheidungen treffen, die Ihr Kundenschulungserlebnis zielgerichteter und benutzerfreundlicher machen.

Fazit

Da die erforderliche Technologie immer zugänglicher wird als je zuvor, haben moderne Unternehmen keinen Grund, Kundenschulungen zu vernachlässigen. Sicher, es fallen einige Vorabkosten an, aber die Rendite dieser Investition in Form eines größeren und loyaleren Kundenstamms ist einfach zu lukrativ, um darauf zu verzichten.

Bietet Ihr Unternehmen Kundenschulungen an? Wie geht es Ihnen aktuell? Teilen Sie uns im Kommentarbereich unten mit!