Ich habe in der Beschwerdeabteilung von McDonald’s gearbeitet | von Rachael Dunn

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Ich habe im Laufe meiner Zeit viele beschissene Jobs gemacht, aber keiner war so abscheulich und bizarr wie die Arbeit in der Beschwerdeabteilung von McDonald’s.

Wussten Sie? In Amerika gibt es nur ein Callcenter, das jeden einzelnen Anruf jedes einzelnen verärgerten McDonald’s-Kunden bearbeitet. Nur einer. Das Unternehmen, das den Betrieb betreut, kümmert sich auch um Kundenanrufe anderer Unternehmen. Die meisten von ihnen haben einen eigenen kleinen Bereich im Gebäude, aber die McDonald’s-Abteilung nimmt eine ganze Etage ein.

Ich wusste, dass es kein angenehmer Job werden würde, aber ich brauchte das Geld. Tag für Tag nahm ich Anrufe entgegen, die völlig unnötig waren. So viele Leute waren verärgert darüber, dass ihre Pommes nicht heiß waren. Es ist McDonald’s, was haben Sie erwartet? Sie würfeln, wenn Sie zu den Golden Arches gehen.

Mein Burger hatte nicht genug Gurken. Mein Milchshake war zu kalt. Der große McFrappe ist nicht groß genug. Das Wasser im Waschbecken der Toilette war zu heiß; Kümmert sich McDonald’s nicht um die kleinen Kinder, die sich dort die Hände waschen?

Nach jedem Anruf teilte ich ihnen mit, dass ihre Anliegen an den Manager des jeweiligen McDonald’s weitergeleitet würden. Sofern es sich bei der Beschwerde natürlich nicht um den Manager handelte, musste ich sie mir notieren und den Fall nach dem Drücken der EINGABETASTE dorthin schicken, wohin sie gingen.

Manchmal war es nicht gut genug, sich ihre Beschwerde anzuhören. Manchmal beruhigte ich sie, nachdem ich beschimpft worden war, indem ich ihnen einen Gutschein schickte. Für ein paar Gratis-Pommes oder ein anderes günstiges Lebensmittelprodukt.

Die Leute riefen scherzhaft die Hotline an, da die Nummer auf der Seite jeder Tasche steht, und sie hatten nichts Besseres zu tun. Uns wurde geraten, dem Anrufer mitzuteilen, dass die Nummer nur für Beschwerden oder Anmerkungen bestimmt sei, und ihn ein anderes Mal zurückzurufen. Nachdem sich genug Schwielen in meiner Seele angesammelt hatten, fing ich an, Spaß mit den Idioten zu haben, in der Hoffnung, dass dieser bestimmte Anruf nicht zu Qualitätstrainingszwecken aufgezeichnet würde. Die dummen Kinder, die dachten, sie wären schlau, waren die Besten.

Mich: Vielen Dank für Ihren Anruf bei McDonald’s. Womit kann ich Ihnen behilflich sein?

Streichkind: Ähm…äh…ja…shh, halt den Mund (das war an die anderen Kinder im Hintergrund gerichtet)…ich habe ein paar schlechte Nuggets bekommen.

Mich: Es tut mir leid, das zu hören. Wir möchten, dass Sie immer ein gutes Erlebnis haben, wenn Sie bei McDonald’s vorbeischauen. Aber ich brauche noch ein paar Informationen von dir. Was genau war mit deinen Nuggets los?

Streichkind: Uhhh….sie schmeckten nach Katze!

Mich: Ich entschuldige mich noch einmal. Könnten Sie mir helfen und die Katzenrasse beschreiben, nach der Ihre Nuggets schmecken?

Streich Kind: Äh…*legt auf*

Manchmal reichte ein Anruf nur aus, um uns über die Existenz einer Facebook-Seite darüber zu informieren, dass ihre Shake-Maschinen ständig außer Betrieb seien. Andere kamen aus dem College-Alter. Aktivisten, die dachten, sie hätten schlagkräftige Fragen, die eines der größten Unternehmen der Welt endgültig zu Fall bringen würden. Zu viele Anrufe kamen von Menschen mit ernsthaften psychischen Problemen, die nur über den Präsidenten, die Neue Weltordnung oder ihre tatsächliche Beziehung zu Arthur Conan Doyle schimpfen wollten. Und viel zu oft wird aus einem scheinbar normalen Anruf ein Angebot für Telefonsex.

Meine Verachtung für jeden, der mich jemals anrief, wuchs und wuchs. Es gab keinen wirklichen, legitimen Grund, uns anzurufen. Immer.

Aber eines Tages rief mich eine Frau an. Sie klang verlegen und verdiente sich einen kurzen Aufschub von meinem bissigen Zorn auf die ganze Menschheit, indem sie sagte, dass sie niemals anrufen würde, um sich über McDonald’s zu beschweren.

„Ich meine, es ist McDonald’s“, sagte sie. “Das ist billig. Es ist schnell. Aber ich wollte anrufen und mich bedanken. Nicht du, sondern Micky D’s im Allgemeinen.“

Ich hatte noch nie einen Dankesanruf erhalten.

„Ich habe meinen Mann kürzlich verlassen. Er war…“ Ihre Stimme begann zu zittern, aber sie weinte nicht. „Er war schrecklich. Ich habe meinen Sohn mitgenommen und wir sind einfach gegangen. Wir gingen in ein Frauenhaus, mussten dafür aber alles zurücklassen, was wir besaßen. Mein kleiner Junge war zu klein, um zu wissen, was los war. Er war noch nicht in der Schule, also hatte er keinen Unterricht, der ihn beschäftigt hätte. Als ich endlich eine Wohnung bekommen konnte, wusste er, dass etwas nicht stimmte. Er hatte kein Spielzeug mehr in seinem Schlafzimmer.

Aber wir könnten zu McDonald’s gehen und uns ein Happy Meal holen. Wann immer wir konnten, nannten wir sie Happy-Partys, und er war so aufgeregt. Nachts ordnete er die kleinen Spielsachen neben seinem Bett an und wachte auf, um damit zu spielen.“

Normalerweise sollte ich Bestätigungen aussprechen, Sätze wie „uh-huh“ oder „okay“, bedeutungslose Wörter, die dazu dienen sollten, die Beschwerde am Laufen zu halten, damit das Gespräch so schnell wie möglich beendet werden konnte. Aber als diese Frau sprach, sagte ich kein verdammtes Wort. Ich spürte, wie wichtig es war, tatsächlich zuzuhören Hören. Und als sie fertig war, redete ich mit ihr, als wäre sie ein echter Mensch.

„Ich bin so froh, dass du aus dieser Situation herausgekommen bist“, sagte ich ihr. “Ernsthaft. Sie und Ihr Sohn beide. Die Welt ist manchmal ein hässlicher Ort und ich bin froh, dass wir helfen konnten. Zumindest in gewisser Weise.“

Sie beendete das Gespräch mit der Aussage, dass ihr Junge jetzt so viele Spielsachen habe, wie in seinem Zimmer Platz hätten. Ich bot ihr an, ihr einen Gutschein für ein paar Sandwiches zu schicken, aber sie lehnte ab.

„Nein, danke“, sagte sie. „Wir brauchen nichts.“

Ich werde diesen Anruf nie vergessen. Ich hoffe, dass es ihr und ihrem Kind weiterhin gut geht. Ich blieb nicht mehr lange bei diesem Job. Ich verließ die Wohnung, nachdem ich zu oft nach Telefonsex gefragt hatte, und fand einen viel besseren Ort, an dem ich ein paar Jahre blieb. Und jetzt bin ich Vollzeitautorin.

Manchmal gehe ich sogar zu McDonald’s. Aber selbst wenn meine Chicken McNuggets alt sind, melde ich mich nicht. Meine Erwartungen sind angemessen.

Ich meine, komm schon. Es ist McDonald’s. Was willst du?