Die Bedeutung des Kundenservice

Wir alle wissen, dass Kundenservice für jede Art von Geschäft, offline und online, von großer Bedeutung ist. Ein Unternehmen lebt davon, zufriedene Kunden zu haben. Damit ein Unternehmen erfolgreich ist, braucht es zufriedene Kunden, und für zufriedene Kunden müssen Sie sich bemühen, qualitativ hochwertige Produkte und einen guten Service anzubieten.

Ich bemühe mich immer, jede Kundenanfrage so schnell wie möglich zu beantworten, manchmal innerhalb weniger Minuten, nachdem sie ihre Anfrage oder Anfrage gesendet haben.

Ich erhalte oft E-Mails von Kunden, die über die prompte Antwort erstaunt sind, auch wenn die Antwort einige Stunden nach Erhalt ihrer Nachricht erfolgte. Ein paar Stunden Verspätung scheinen immer noch eine schnelle Reaktion der meisten Menschen zu sein.

In seltenen Fällen senden einige Kunden eine E-Mail und erwarten eine Antwort in wenigen Minuten, und wenn sie sie nicht erhalten, senden sie eine weitere E-Mail und dann noch eine. Ich verstehe ihre Angst vollkommen, aber eine Nachricht ist genug. Die Nachricht wird gelesen und eine Antwort wird so schnell wie möglich gesendet.

Ich verstehe sehr gut, dass Leute online kaufen. Sie sehen das Geschäft nicht, und oft kennen sie den Online-Shop, in dem sie einkaufen, nicht oder haben keine Erfahrung damit. Sie geben ihre Kreditkartendaten an und wollen sicher sein, dass alles sicher ist. Auch ich kaufe online ein, und wenn ich das tue, möchte ich etwas über die Website oder den Laden wissen. Ich schaue auf die „Über“-Seite, um zu erfahren, wer sie sind, und überprüfe, ob sie Kontaktinformationen haben.

Ich prüfe auch, wer den Zahlungsvorgang abwickelt. Wenn ich sehe, dass die Zahlung von bekannten Unternehmen wie Clickbank.com, CheckOut.com oder PayPal abgewickelt wird, fühle ich mich ziemlich sicher zu bezahlen. Tatsächlich wird der Zahlungsprozess von SuccessConsciousness.com von diesen Unternehmen abgewickelt.

Ich gebe zu, dass sich meine Antwort auf Kundennachrichten manchmal um ein paar Stunden verzögert, aber das liegt an den unterschiedlichen Zeitzonen.

Da es sich um ein Online-Geschäft handelt, könnte jemand um 11:00 Uhr Ortszeit eine Kundendienstanfrage senden, aber hier könnte es noch Nacht sein, z. B. 2:00 Uhr, und deshalb schlafe ich möglicherweise und kann erst morgens antworten.

Wenn Sie eine Kundendienstanfrage aus einer anderen Zeitzone senden, kann es bei Ihnen vormittags oder mittags sein, und Sie erwarten vernünftigerweise eine schnelle Antwort. Das Online-Geschäft befindet sich jedoch möglicherweise in einer anderen Zeitzone, und der Eigentümer oder die Mitarbeiter schlafen möglicherweise. Es gibt auch Wochenenden und Feiertage, die berücksichtigt werden müssen, wenn Sie nach irgendeiner Art von Kundenservice fragen.

Manchmal bin ich vielleicht ein paar Stunden unterwegs, gehe einkaufen, mache Einkäufe oder gehe spazieren. Zu anderen Zeiten arbeite ich vielleicht und checke meine E-Mails nicht, bis ich fertig bin, was ich tue.

Sie erhalten immer eine Antwort und den gewünschten Kundenservice, egal ob Sie einen neuen Download-Link benötigen, weil Sie nicht herunterladen konnten, Ihr Computer abgestürzt ist, Sie auf Ihr iPad oder Smartphone herunterladen müssen oder aus anderen Gründen (bis zu 12 Monate für das Datum der Zahlung). Alles, was Sie tun müssen, ist, uns über die E-Mail-Adresse oder das Formular auf der Website auf der „Über uns“-Seite zu kontaktieren und die E-Mail-Adresse, die Sie für die Zahlung verwendet haben, und wenn möglich auch die Bestellnummer anzugeben.

Der Kauf- und Downloadprozess ist recht einfach, aber wenn Sie aus irgendeinem Grund auf ein Problem stoßen, können Sie sicher sein, dass wir unser Bestes tun werden, um Ihnen beim Herunterladen und Öffnen des eBooks zu helfen.

Wenn Sie ein eBook bei uns gekauft haben, geben wir Ihnen immer jede gewünschte Unterstützung und senden Ihnen das eBook bei Bedarf sogar direkt per E-Mail an Ihr E-Mail-Postfach.

Sehr oft erhalten Sie eine prompte Antwort. Zu anderen Zeiten kann die Antwort etwas verzögert sein, wie oben erläutert.

Online-Geschäfte und Geschäfte sind rund um die Uhr geöffnet. Sie können jedoch keinen 24/7-Personaldienst leisten, genauso wie Offline-Unternehmen und -Läden dies nicht können. Die Menschen, die im Online- oder Offline-Geschäft oder -Geschäft arbeiten, müssen schlafen, essen und sich ausruhen.

Sie können sicher sein, dass Sie immer so schnell wie möglich eine Antwort erhalten.