Zauber und Magie Lernen Weiße Magie und Schwarze Magie
Was wäre, wenn Sie eines Tages Google öffnen und negatives Feedback zu Ihrem Unternehmen sehen, das wie eine Neonreklame oben blinkt? Das klingt sogar so beängstigend, aber leider kann es passieren!
Wenn Sie ein Unternehmen führen, bedeutet dies, dass Sie einer Zielgruppe dienen, und diese wird sicherlich eine Meinung zu Ihren Dienstleistungen haben.
Obwohl alle Unternehmen versuchen sicherzustellen, dass die „Meinung“ gut ist, gehen manchmal alle Strategien schief. Obwohl Sie das Beste liefern, sich an die Premium-Qualitätsstandards halten und sich von anderen Wettbewerbern abheben, können Ihre Kunden immer noch negatives Feedback geben. Ja, das kann passieren – tatsächlich passiert es!
Denken Sie daran, dass nichts falsch daran ist, negatives Feedback zu erhalten, wenn es konstruktiv ist und Ihnen helfen soll, Ihre Dienstleistungen zu verbessern.
Aber der eigentliche Trick liegt in Ihrer Strategie, mit Ihren Diensten umzugehen.
Offensichtlich können Sie auf negatives Feedback nicht hart antworten (es sei denn, Sie sind damit einverstanden, einen Anti-Fanclub gegen Ihr Unternehmen in den sozialen Medien zu sehen – was Sie sicherlich nicht sind!) Und Sie können diese negativen Feedbacks auch nicht unbeantwortet lassen . Also, was sollten Sie tun? Die beste Vorgehensweise besteht darin, eine vorgeplante Strategie zu haben, um mit diesen negativen Rückmeldungen umzugehen und unzufriedene Kunden in glückliche zu verwandeln.
Erkennen Sie an, dass der Kunde Recht hat:
Der erste Schritt, um sich auf einen negativen Kommentar vorzubereiten, besteht darin, anzuerkennen, dass der Kunde recht hat. Egal, ob der Kunde falsch liegt oder nicht, und wie sehr Sie sich falsch fühlen, erkennen Sie den Kunden an. Denken Sie daran, dass der Kunde der König ist und der König immer Recht hat!
Die informierten Verbraucher von heute verstehen das Produkt, das sie konsumieren – manchmal besser als der Hersteller, daher ist es besser, das negative Feedback konstruktiv zu nehmen und es zu akzeptieren.
Entschuldigen Sie sich und fragen Sie, ob Sie helfen können:
Als nächstes ist es besser, das Problem anzugehen, anstatt es am Ende zu lassen. Lassen Sie die Idee fallen, dass Sie es vermeiden sollten, das Problem anzusprechen, da es im Laufe der Zeit begraben wird. Ihre einfache Entschuldigung und freundlichen Worte können Ihr Image über Ihre Vorstellungskraft hinaus steigern und Ihre echte Sorge gegenüber Ihrem Kunden zeigen.
Sei ehrlich:
Kunden wollen von und nicht von Ihrem Automaten hören, der allen die gleiche Botschaft übermittelt. Nehmen Sie also im Umgang mit dem Kunden einen echten und authentischen Ton an, anstatt einen roboterhaften Ton anzunehmen. Der beste Weg ist, höflich und ehrlich zu sein und den Marketingstil außer Frage zu stellen. Zur Inspiration können Sie sich hier einige Beispiele ansehen.
Kontaktieren Sie den Kunden offline:
Neben der Online-Beantwortung des Anliegens des Kunden sollten Sie ihn auch offline kontaktieren. Ganz persönlich zu werden, ist der beste Weg, um zu zeigen, dass Sie wirklich besorgt sind, und es ist keine Online-Show für das Reputationsmanagement.
Senden Sie ihnen eine E-Mail oder rufen Sie sie an, wenn möglich, und fragen Sie, wie Sie weiter kompensieren können. Sie wissen nie, Ihre freundliche Geste kann sie auch dazu verleiten, ihre Bewertung zu ändern.
Im Geschäft dreht sich alles um die richtige Entscheidung zur richtigen Zeit, und Kunden sind der wichtigste und sensibelste Teil des Geschäfts. Seien Sie vorsichtig im Umgang mit ihnen!
Über den Autor
Kashif Chaudhary begann als Profi auf seinem persönlichen Blog zu schreiben und entdeckte dann seine wahre Berufung, nämlich das Schreiben über Technologie und Nachrichten im Allgemeinen. Er ist seit 2012 technischer Redakteur, Autor und Blogger. Ein Branchenbeobachter, der stets auf dem Laufenden über die neuesten Funktionen bleibt und sich äußerst leidenschaftlich für spannende Tech-News und alles rund um Gadgets interessiert.